Ihre Daten. Ihr Server. Ihre Kontrolle.

Wir setzen auf ein kompromissloses Sicherheitskonzept nach dem Prinzip „Minimum Privilege":

• Betriebssystem: Wir nutzen die stabile Fedora Server Edition mit standardmäßig aktivem SELinux (Security-Enhanced Linux) für eine extrem strenge Zugriffskontrolle auf Kernel-Ebene.
• Netzwerksicherheit: Eine restriktive FirewallD blockiert alle unnötigen Ports. Fail2Ban sperrt IP-Adressen automatisch aus, sobald diese verdächtige Zugriffsversuche zeigen.
• Dienste-Isolierung: Alle Anwendungen laufen isoliert in eigenen Docker-Containern. Fällt ein Dienst aus oder hat eine Schwachstelle, bleibt das restliche System davon unberührt.
• Zugriffsschutz: Ein administrativer Zugriff ist ausschließlich über kryptografische SSH-Schlüssel für uns autorisierte Administratoren möglich. Der Standard-„Root“-User ist für Logins von Außerhalb vollständig deaktiviert, und eine Passwort-Anmeldung über SSH ist ausgeschlossen.

Wir sind per E-Mail erreichbar; Kundinnen und Kunden mit laufendem Wartungsvertrag zusätzlich direkt über ihr Kundenportal: Anliegen und Änderungswünsche gehen dort unmittelbar bei uns ein.

Unser Support ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr direkt erreichbar. Bei kritischen Systemausfällen (Prio 1) reagieren wir innerhalb von 4 Stunden, bei normalen Störungen (Prio 2) innerhalb von 24 Stunden – remote oder direkt vor Ort bei Ihnen in Wuppertal und Umgebung.

Wir bieten bewusst keine anonyme 24/7-Hotline an, da wir als inhabergeführtes Unternehmen für echte, persönliche Qualität stehen. Ehrlich gesagt: Wir sind aktuell noch Schüler und betreiben Kestrel neben der Schule. Eine rechtlich bindende 24/7-Verfügbarkeit können und wollen wir Ihnen deshalb nicht versprechen. Was wir versprechen: Innerhalb der genannten Zeiten sind wir wirklich für Sie da, statt Sie mit einem anonymen Ticketsystem hinzuhalten.

Nach Bedarfsanalyse und Angebot unterschreiben Sie zwei Dokumente: einen Wartungsvertrag für die laufende Betreuung sowie – sobald wir mit personenbezogenen Daten in Berührung kommen – einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.

Bezahlt wird erst nach getaner Arbeit, nicht vorab: Die einmalige Einrichtung wird fällig, nachdem sie abgeschlossen ist. Die monatliche Wartungspauschale läuft danach im Voraus, jeweils zum 1. eines Monats – vom Installationstag bis zum Ende dieses Kalendermonats ist sie kostenlos.

Es gibt keine feste Mindestlaufzeit: Der Wartungsvertrag ist monatlich mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar – quasi eine dauerhafte Probezeit, statt Sie langfristig zu binden. Bei der Kündigung unterstützen wir Sie bei der Übergabe aller Daten und der Dokumentation des Serverzustands; die Hardware bleibt selbstverständlich bei Ihnen. Den vollständigen Wortlaut finden Sie in unseren AGB.

Der Server und die Hardware gehören ohnehin Ihnen, nicht uns – daran ändert sich nichts. Alle Zugänge, Passwörter und die vollständige Dokumentation Ihres Systems übergeben wir Ihnen, sofern noch nicht geschehen, damit Sie oder eine andere IT-Fachkraft nahtlos übernehmen können. Nichts an Ihrem System hängt von uns persönlich ab oder ist in einer Blackbox versteckt.

Die Backup-Frequenz hängt von Ihrem Bedarf ab. Standardmäßig erstellen wir tägliche inkrementelle Backups und wöchentliche volle Backups. Die Aufbewahrungsdauer und das Backup-Ziel (externe Festplatte, NAS oder Cloud) legen wir gemeinsam fest.

Ja. Anders als bei Cloud-Diensten funktionieren Ihre lokalen Netzlaufwerke und entsprechend konfigurierte Dienste auch dann einwandfrei, wenn Ihr Internetanbieter eine Störung hat – Sie arbeiten einfach im LAN/WLAN weiter.

Die Installation und Konfiguration vor Ort dauert in der Regel 3 bis 5 Stunden. Abhängig von der Anzahl der Arbeitsplätze und der gewünschten Dienste kann es etwas länger dauern. Wir planen immer genug Zeit für ein ausführliches Onboarding ein.

Grundsätzlich ja: Sie können von überall auf Ihre Daten zugreifen, genau wie bei Cloud-Diensten. Die Verbindung ist verschlüsselt (HTTPS) und erfolgt über eine sichere Domain. Auf Wunsch richten wir auch eine VPN-Verbindung ein, die den Zugriff zusätzlich absichert.

Bei einem Ausfall greifen zwei Ebenen: Ihre Daten liegen dank regelmäßiger Backups nie nur an einem Ort, im Ernstfall spielen wir den letzten Stand zurück. Bei größeren Konfigurationen sichern zusätzlich gespiegelte Festplatten (RAID) den laufenden Betrieb ab, sodass der Ausfall eines einzelnen Datenträgers nicht gleich zum Stillstand führt. Mehr zu Backups und Redundanz finden Sie auf unserer Sicherheits-Seite.

Nein. Die Server-Einrichtung und alle laufende Wartung, Updates, Backups und Sicherheitspatches übernehmen wir vollständig – eigenes IT-Personal brauchen Sie dafür nicht. Im Alltag nutzt Ihr Team die Dienste (z. B. Nextcloud als Dateiablage, die sich auch um Passwortverwaltung erweitern lässt) genauso wie gewohnte Cloud-Anwendungen, ganz ohne technisches Vorwissen.

Beim Onboarding führen wir Ihr Team direkt vor Ort verständlich in die neuen Systeme ein. Fragen danach beantworten wir persönlich, nicht über ein anonymes Ticketsystem.

Einmalig fällt die Einrichtung an: Läd …. Danach zahlen Sie nur die laufende Wartung, Läd … pro Dienst und Monat, etwa für Nextcloud, Passwortverwaltung oder Backup-Monitoring.

Vom Installationstag bis zum Ende dieses Kalendermonats ist die Wartung kostenlos, abgerechnet wird erst ab dem 1. des Folgemonats. Keine Setup-Gebühren im Kleingedruckten, keine versteckten Zusatzkosten; als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus. Ihr individuelles Paket mit dem für Sie passenden Preis stellen Sie im Konfigurator zusammen.

Den physischen Zugang zum Server bestimmen ausschließlich Sie: Das Gerät steht in Ihren Räumen, Sie entscheiden, wer Zutritt hat, wie bei jedem anderen Firmeneigentum auch.

Ja. Arbeitsspeicher und Speicherplatz lassen sich in vielen Fällen direkt im bestehenden Gerät nachrüsten. Wächst Ihr Team darüber hinaus, wechseln wir auf ein größeres Modell und übernehmen Ihre bestehende Konfiguration und Daten, statt alles neu einzurichten. Details dazu auf der Server-Seite.